Менеджер службы контроля качества (интернет магазин)
Вакансия № 18588898 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "ООО Омнисан" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Омнисан.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "ООО Омнисан" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "ООО Омнисан" - http://omnisan.group
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Розничная торговля; Товары народного потребления (непищевые); .
Репутация компании "ООО Омнисан" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 18588898 добавлена в базу данных: Пятница, 29 августа 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Воскресенье, 28 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 4,43 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, Печатники, улица Гурьянова, 30.
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
В обязанности работника на вакантом месте входит следующее: - Контроль уровня сервиса
- Контроль фиксации лидов по обращениям с разных каналов коммуникаций
- Контроль и оценка качества обслуживания клиентов менеджерами продаж, водителями
- Контроль и анализ обработки рекламаций, жалоб и отзывов по всем каналам связи с клиентом
- Выявление корневых причин претензионных обращений и разработка корректирующих мероприятий для предотвращения подобных ситуаций в будущем
- Повышение и поддержание рейтинга компании в соц.медиях, мониторинг и обработка отзывов в сети Интернет
- Разработка концепции клиентского сервиса и стандартов обслуживания клиентов
- Разработка и предоставление операционной отчетности по ключевым показателям работы отделов, уровню продаж
- Контроль приема и обработки заказов
- Обучение сотрудников по стандартам обслуживания, технике продаж и работе с возражениями
- Контроль качества работы менеджеров: прослушивание звонков, выявление зон развития, работа над ошибками
- Контроль и влияние на основные показатели Call-центра
- Организация и контроль обработки претензионных обращений клиентов на качество товара и качество обслуживания, по всем каналам связи
- Проведение служебных расследований – мероприятий, позволяющих выяснить причину, повлекшую за собой претензионный случай
- Предоставление аналитических данных и отчетов о проделанной работе в виде графиков/диаграмм, сводных таблиц, сравнительный анализ ключевых показателей
- Предложение способов развития клиентского сервиса и оптимизации бизнес-процессов
- Хелпдеск: Контроль качества текстовых коммуникаций
- Телефония
Анализ загрузки менеджеров
Подготовка регулярных отчетов
Прослушивание и анализ телефонных консультаций
Подготовка отчетов по результату анализа переговоров - CRM
- Проверка на соответствие указанных менеджерами статусов отказа и фактических причин отказа
- Контроль качества заведения клиентских данных (Контакты, Сегменты)
- Соответствие каналам продаж и привлечения
- Связанность данных о клиентах и заказах (контроль дублей)
Требования к работнику следующие: - опыт не менее года
- грамотная устная и письменная речь,
- умение ясно доносить мысли устно и письменно
Условия труда в компании на вакантном месте такие: - полный рабочий день 10:00 - 19:00
- офис.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 18588898 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...