Сервис-менеджер\ TeamLead Service desk (Вендор)
Вакансия № 18588647 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "ООО СНЕГИРЬ СОФТ" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО СНЕГИРЬ СОФТ.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "ООО СНЕГИРЬ СОФТ" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "ООО СНЕГИРЬ СОФТ" - http://snegirsoft.com/
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
Репутация компании "ООО СНЕГИРЬ СОФТ" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 18588647 добавлена в базу данных: Четверг, 4 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Воскресенье, 28 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 7,41 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, Новокузнецкая, Третьяковская, Большой Овчинниковский переулок, 16.
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
СНЕГИРЬ СОФТ - вендор ITSM-платформы «4it».
Мы продуктовая компания, разрабатываем и поддерживаем платформу для управления it-процессами компании: управление проектной деятельностью, сервисами, командой, рисками, активами, бюджетом. Объединяем лучшие практики ИТ-управления и соответствуем требованиям ITSM/ITAM/PMBOK/ISO.
Задачи:
- Анализ, поиск вариантов устранения и самостоятельное устранение инцидентов по продуктам компании в своей зоне ответственности, оказание практической помощи работникам отдела при решении особо сложных инцидентов и запросов
- Оказание консультаций пользователям и ответственным лицам заказчиков
- Выполнение запросов на обслуживание на стендах заказчиков
- Взаимодействие с командами разработки и развития решений (аналитики, разработчики и тестировщики)
- Сбор и оценка требований на разработку по запросам заказчиков совместно с производственной командой
- Планирование и контроль реализации доработок и багфиксов, контроль выполнения поставок обновлений на стенды заказчиков
- Регистрация задач в JIRA на разработчиков, их отслеживание и актуализация
- Проведение регулярных опросов по качеству сервиса, анализ результатов, обеспечение выполнения корректирующих мероприятий
- Подготовка отчетов и других материалов по запросу
- Соблюдение требований SLA
- Наполнение базы знаний отдела
- Участие в обучении и адаптации новых работников отдела
- Подготовка/актуализация рабочих инструкций, регламентов и прочей документации отдела
- Участие в оптимизации внутренних процессов отдела и совершенствовании поддерживаемых сервисов
- Опыт сопровождения, администрирования информационных систем
- Опыт работы с системами класса ServiceDesk
- Понимание сетевых технологий и клиент-серверной архитектуры, жизненного цикла ПО
- Знания ITIL и ITSM-процессов
- Опыт участия в решении кризисных и критических инцидентов
- Опыт самостоятельного анализа инцидентов и их устранения
- Опыт формирования сервисной и регламентирующей документации
- Опыт работы с бизнес-заказчиками, командами разработки и аналитиками
- Опыт работы с претензиями
- Высокие коммуникативные качества и навыки ведения деловой переписки
- Способность работать в многозадачном режиме, аналитические способности, стрессоустойчивость
- Опыт управления небольшими командами 2-5 человек
Мы предлагаем:
-
Оформление по ТК с первого дня, график 5/2 (гибкое начало/окончание);
Комфортный офис в центре Москвы (3 минуты пешком от м. Новокузнецкая), кофе, чай, кухня;
Отличное ДМС с первого дня, корпоративное обучение;
Интересная работа в коллективе профессионалов с возможностью карьерного роста.
Актуальный стек продуктов: .Net Core, React, Elasticsearch, RabbitMQ, MS SQL->Postgres
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 18588647 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...