Менеджер по работе с претензиями

Вакансия № 16993859 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Ситилаб, Научно-методический центр клинической лабораторной диагностики" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Ситилаб, Научно-методический центр клинической лабораторной диагностики.

Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Ситилаб, Научно-методический центр клинической лабораторной диагностики" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Ситилаб, Научно-методический центр клинической лабораторной диагностики" - http://citilab.ru/

Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса):

Организация работает в следующих сферах деятельности: Медицина, фармацевтика, аптеки; .

Репутация компании "Ситилаб, Научно-методический центр клинической лабораторной диагностики" в отзывах работников:

Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.

Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.

Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.

График работы: полный день.

Тип занятости: полная занятость.

Вакансия № 16993859 добавлена в базу данных: Понедельник, 1 сентября 2025 года.

Дата обновления этого объявления: Воскресенье, 28 сентября 2025 года.

Вакансия № 16993859 прочитана - 130 раз(а) Отправлено откликов - 0 раз(а)

Работодатель может предложить примерно следующую оплату труда: до 60000 руб. на вакантной должности "Менеджер по работе с претензиями".

1. Направление «обратная связь от потребителей»:
   1. Организует процессы получения, обработки и анализа данных, поступающих из всех форм и каналов получения обратной связи от потребителей: маркетинговые опросы, формы обратной связи в ЛККК/ЛКП, анкеты оценки качества (e-mail-рассылки) и т.п.;
   2. Осуществляет регистрацию и обработку данных в информационных системах.
   3. Готовит статистику и отчёты.
2. Направление «сервисные обращения»:
   1. Проводит служебное расследование (выяснение обстоятельств) по сервисным обращениям с целью проверки обоснованности, выявления причин и всестороннего анализа полученных данных.
   2. Проводит предварительную консультацию клиента/пациента с целью возможного закрытия обращения без предоставления письменного ответа.
   3. Осуществляет подготовку, согласование и предоставление письменных мотивированных ответов на сервисные обращения (жалобы, претензии) клиентов/пациентов Компании.
   4. Осуществляет регистрацию и документирование результатов рассмотрения обращений в базе данных.
   5. Проводит обучение и консультирование сотрудников работе в CRM (в т.ч. региональных), участвует в разработке регламентирующей документации.
   6. Готовит еженедельные отчёты, а также статистику и отчёты по запросам.
3. Направление «организационные несоответствия»:
   1. Проводит служебное расследование (выяснение обстоятельств) по организационным несоответствиям: невыполнению задач/поручений, преаналитическим ошибкам/бракам и т.п. вопросам контроля качества с целью выявления причин несоответствий и всестороннего анализа полученных данных.
   2. Осуществляет подготовку, согласование и предоставление письменного заключения по организационному несоответствию.
   3. Осуществляет регистрацию и документирование результатов рассмотрения несоответствий в базе данных.
   4. Готовит еженедельные отчёты, а также статистику и отчёты по запросам.
4. Разработка, организация и контроль проведения корректирующих мероприятий по обращениям, несоответствиям и другим видам получения обратной связи от потребителей:
   1. Организовывает и проводит регулярные заседания рабочей группы по рассмотрению обращений, несоответствий, и других видов обратной связи от потребителей, их причин и корректирующих действий;
   2. Участвует в составе экспертной врачебной комиссии при рассмотрении медицинских обращений в рамках своей компетенции.
   3. Организовывает и контролирует внедрение утверждённых корректирующих мероприятий (в т.ч. в региональных подразделениях).
   4. Оформляет протоколы решений рабочей группы и отчёты о внедрении корректирующих действий.

Требования к работнику следующие:

Высшее образование, желателен релевантный опыт работы (менеджер по работе с клиентами/администратор)

Хорошо поставленная речь!

Условия труда в компании на вакантном месте такие:

• Территориально м. Полежаевская / МЦК Хорошево (5-7 мин. от метро).
• Соблюдение ТК РФ.
• Официальная заработная плата.
• Скидки 35 % на услуги компании для работников и членов семьи.

Разместить Ваше резюме сейчас ...

Связаться с автором объявления № 16993859 с предложением работы, размещённого на этой странице:

☎ Показать контактный телефон для связи ...

✉ Показать электронный адрес для связи ...

Написать в компанию ...

✉ Отправить резюме в организацию ...

☎ Позвонить работодателю ...