Инженер технической поддержки (онбординг и сопровождение клиентов)
Вакансия № 16953549 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "ООО ЮНИОН-ТЕЛЕКОМ" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО ЮНИОН-ТЕЛЕКОМ.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "ООО ЮНИОН-ТЕЛЕКОМ" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "ООО ЮНИОН-ТЕЛЕКОМ" - http://uniontelecom.ru/
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Репутация компании "ООО ЮНИОН-ТЕЛЕКОМ" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: удаленная работа.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 16953549 добавлена в базу данных: Среда, 10 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Пятница, 26 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 9,26 из 100 баллов |
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
О нас:
Наша компания — облачный сервис для контакт-центров. Наши клиенты — контакт-центры, но не только: любые компании, работающие с большим количеством обращений по телефону, через чаты, почту и проч. Мы ищем людей для сопровождения наших клиентов на всех стадиях: от первого знакомства до интеграции с другими продуктами и столкновения с багами при реализации навороченных проектов.
Мы будем рады кандидатам, которые:
-
уже знакомы со спецификой постоянного развития продукта и знают, как это сложно;
-
в меру приветливы и учтивы (мы не требуем улыбаться монитору, но и равнодушные "буки" нам не нужны)
-
умеют объяснять сложные вещи простым языком;
-
способны распознать суть проблемы в путанных объяснениях клиента-новичка;
-
аккуратны, чтобы даже на пустячные обращения не забывать оформлять тикеты;
-
достаточно педантичны, чтобы докапываться до истинных причин обращения;
-
любят доводить свою работу до конца и не оставят тикет в "полурешенном" состоянии;
-
умеют задавать уточняющие вопросы, собирая "показания", и анализировать собранную информацию;
-
имеют смелость предлагать решения и улучшения по итогам своего анализа ситуации;
-
могут принять отклонение своего предложения (поначалу — не раз и не два);
-
скрупулезны для того, чтобы протестировать предложенное решение тикета или реализованное улучшение;
-
немного толстокожи — клиенты иногда "нервничают";
-
неравнодушны — программисты иногда "слишком заняты" и могут спустить проблему на тормозах;
-
владеют письменной речью и смогут по итогам сложных консультаций или внедрения интересных кейсов написать читабельный текст.
Если чего-либо из перечисленного вам не достает, но вы готовы это развивать — не беда, мы тоже все время учимся.
Вам точно потребуется для работы у нас:
-
грамотная и чистая речь;
-
опыт работы с компьютером (понимание, чем браузер отличается от интернета, десктопное приложение от вебного и т.п.);
-
высшее образование (не обязательно в IT);
-
умение работать с "цифрами" (нет, умножать в уме шестизначные числа не нужно).
Мы обязательно оценим по достоинству (разумеется, в деньгах), если вы:
-
имеете минимальные навыки программирования/администрирования сетей;
-
знакомы с администрированием Linux;
-
имеете опыт работы в QA (имеете представление о методиках тестирования) или в отделе продаж.
Ваша работа будет состоять из:
-
первичной классификации обращений клиентов;
-
консультирования клиентов;
-
сопровождения новых клиентов;
-
создания задач для программистов;
-
создания предложений для продакт-менеджера;
-
создания репортов для администраторов;
-
написания интерфейсных подсказок/заметок/статей/новостей (опционально);
-
участия в тестировании исправлений/улучшений.
Ваш рост в нашей компании может быть материальным: например, за статьи мы платим надбавки, а ваши новые, полезные нам навыки повысят вашу зарплату; или профессиональным: вы можете попробовать «мутировать» в специалиста по продажам или QA-инженера.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 16953549 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...