Customer Journey Expert в команду 'Создание голосового помощника'
Вакансия № 15791414 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Сбер для экспертов" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Сбер для экспертов.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Сбер для экспертов" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Сбер для экспертов" - http://www.sberbank-talents.ru
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Финансовый сектор; .
Репутация компании "Сбер для экспертов" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 15791414 добавлена в базу данных: Понедельник, 15 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Суббота, 27 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 7,58 из 100 баллов |
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
В обязанности работника на вакантом месте входит следующее:
- Построение Customer Journey Map по текущим процессам и пролуктам;
- Проведение бенчмаркинга аналогичных процессов у конкурентов и анализ лучших практик;
- Проведение тренд исследований и формирование базы знаний по лучшим практикам;
- Формирование и тестирование продуктовых гипотез;
- Анализ процессов обслуживания клиентов в разных каналах и определение их потенциала;
- Анализ больших массивов данных из разных источников для построения эффективных сценариев (совместно с аналитиками и исследователями данных);
- Проектирование сценариев виртуального ассистента в сотрудничестве со всеми заинтересованными сторонами и командой сценаристов;
- Синхронизация бизнес-процессов и метрик продукта с целями других сервисов/подразделений Банка;
- Проводить исследования/проверки гипотез (CustDev, UX-тестирование).
Требования к работнику следующие:
- Образование: высшее (экономика, маркетинг, социология - желательно);
- Умение смотреть на проблему глазами клиента;
- Опыт проведения качественных и количественных исследований клиентского опыта;
- Опыт проведения глубинных интервью и полевых исследований;
- Высокий уровень эмпатии, умение наладить диалог с клиентом в процессе исследований;
- Опыт организации и фасилитации исследовательских сессий;
- Опыт сбора обратной связи и её обработка;
- Опыт изучения проблем и потребностей клиентов;
- Опыт работы в команде разработки/в проектах с ИТ составляющей;
- Обладание хорошими коммуникативными навыками;
- Навыки создания качественных отчетов и презентаций;
- Владение инструментами визуализации информации – Miro;
- Базовые навыки создания прототипов для тестирования, например в Figma;
- Знание методологий Design Thinking и CustDev.
Условия труда в компании на вакантном месте такие:
- Конкурентоспособный уровень дохода (оклад+достойные премии);
- Молодая и дружная команда;
- Корпоративное обучение, курсы, тренинги;
- ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии, корпоративные мероприятия.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 15791414 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...