Руководитель направления клиентского опыта
Вакансия № 13359127 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Альфа Капитал" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Альфа Капитал.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Альфа Капитал" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Альфа Капитал" - http://www.alfacapital.ru
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Финансовый сектор; .
Репутация компании "Альфа Капитал" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 13359127 добавлена в базу данных: Четверг, 25 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Суббота, 27 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 12,88 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, Садовая-Кудринская улица, 32с1.
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Мы открываем вакансию "Руководитель направления клиентского опыта"" в связи с ростом компании в онлайн каналах. За прошлый год нам удалось сделать новое мобильное приложение (переписать его полностью) и привести десятки тысяч новых клиентов. Наше мобильное приложение стало каналом для инвестиций. Любой клиент может скачать его и начать инвестировать онлайн (без отделений и курьеров).
Мы хотим идти дальше, но в процессе работы столкнулись с тем, что не все наши гипотезы давали результат после их реализации. Нам нужен человек, который будет в первую очередь тестировать гипотезы команды и предлагать свои.
Нам нужен человек, который будет смотреть на дизайн, процессы, продукты глазами клиента. Человек, который понимает, что лучше что-то не сделать, чем делать все подряд «чтобы было». У тебя хороший кругозор, много интересов в жизни и есть желание создать лучший продукт на рынке инвестиций. Твоя роль в команде – одна из ключевых. Ты будешь давать обратную связь от клиентов нашей команде. Это то основное чего нам сейчас не хватает.
Ждем отклик с твоим пониманием как правильно выстроить процесс глазами клиента. И расскажи о себе в свободной форме.
В обязанности работника на вакантом месте входит следующее:
- Структурировать знания о клиентах, их сценариях, ожиданиях и проблемах взаимодействия с продуктами и сервисами компании
- Проводить исследования клиентского опыта, включая формирование гипотез, рекрутинг респондентов, непосредственное проведение исследований, анализ результатов, разработка плана дальнейших шагов.
- Проводить регулярный мониторинг рынка для выявления лучших практик;
- Разрабатывать логику взаимодействия клиента с продуктами, сервисами и сотрудниками компании на разных этапах клиентских сценариев;
- Реализовывать проекты по изменению действующих и созданию новых клиентских путей.
- Определять ключевые метрики успешности продуктов, сбор данных и оценка эффективности принятых решений
- Выявлять «узкие места» в бизнес-процессах и готовить предложения по их оптимизации
Требования к работнику следующие:
- Опыт работы - от 2-х лет в развитии и исследовании клиентского опыта в таких отраслях, как продажи, маркетинг, e-cоmmerce;
- Опыт работы с методами решения исследовательских и аналитических задач в сфере CX|UX: интервью, опросы, юзабилити-тестирования, работа с персонами, дизайн Customer Journey Map;
- Личный опыт интервьюирования клиентов;
- Навыки управления проектами.
- Опыт создания прототипов и описание пользовательских сценариев/функциональных требований будет плюсом
- Опыт запуска А/В тестов и анализа результатов будет плюсом
Условия труда в компании на вакантном месте такие:
- Заработная плата обсуждается на собеседовании.
- Социальный пакет (ДМС, мобильная связь), белая заработная плата;
- Оформление по ТК РФ;
- График работы с 9.30 до 18.30;
- Офис располагается в 5 минутах от метро Маяковская;
- Богатая и яркая корпоративная культура;
- Возможность профессионального и карьерного развития.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 13359127 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...