Руководитель проектов (колл-центр электронной площадки продаж)
Вакансия № 12113456 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Selecty" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Selecty.
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Услуги для бизнеса; .
Репутация компании "Selecty" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 12113456 добавлена в базу данных: Воскресенье, 7 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Пятница, 26 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 7,48 из 100 баллов |
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Наш клиент, лидирующий международный производитель высококачественной стальной продукции с вертикально-интегрированной моделью бизнеса, находится в поиске Руководителя проектов (колл-центр электронной площадки продаж)
В обязанности работника на вакантом месте входит следующее:
- Формализация технических требований и управление проектом по интеграции внешнего колл-центра в CRM SAP C4C;
- Разработка и внедрение стандарта обслуживания для внешнего колл-центра;
- Разработка и постоянное совершенствование сценариев и скриптов для операторов внешнего колл-центра;
- Обучение операторов КЦ;
- Контроль за работой внешнего колл-центра;
- Постановка KPI для внешнего колл-центра, контроль их выполнения;
- Контроль качества обслуживания клиентов - самостоятельно и с привлечением «тайных покупателей»;
- Разработка и корректировка бизнес-процессов взаимодействия внешнего колл-центра с подразделениями компании, тренинги и инструктажи для сотрудников компании;
- Документооборот с подрядчиком;
- Проведение тендера на услуги подрядчика;
- Развитие внутренних и внешних каналов обратной связи от клиентов: чат и форма обратной связи на сайте;
- Подготовка ежемесячных сводных отчетов по обратной связи от клиентов;
- Анализ входящего потока звонков и обращений. Формирование отчетности по звонкам;
- Участие в других проектах по управлению клиентским опытом.
Требования к работнику следующие: - Образование: Высшее;
- Иностранный язык: не ниже уровня upper - intermediate;
- Опыт работы от 3-х лет на позиции руководителя группы операторов или руководителя продающего колл-центра, аккаунт-менеджера на стороне внешнего продающего колл-центра;
- Успешный опыт руководства call-центром от 1-го года (интернет-магазин);
- Экспертное знание специфики работы колл-центров: KPI, организация работы операторов, программное обеспечение;
- Базовые знания в сфере customer experience;
- Опыт запуска или масштабирования колл-центра (будет преимуществом);
- Подтверждённый навык составления сценариев и скриптов для операторов, обучения сотрудников;
- Подтверждённый навык описания функциональных требований по доработке ПО.
Условия труда в компании на вакантном месте такие: - Конкурентный уровень заработной платы;
- Возможности для профессионального развития;
- ДМС;
- Комфортный офис;
- График работы 5/2.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 12113456 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...