Руководитель службы сопровождения Клиентов (B2B)
Вакансия № 12101720 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "DM Basis" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании DM Basis.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "DM Basis" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "DM Basis" - http://www.dmbasis.ru
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: СМИ, маркетинг, реклама, BTL, PR, дизайн, продюсирование; .
Репутация компании "DM Basis" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 12101720 добавлена в базу данных: Вторник, 9 сентября 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Пятница, 26 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 7,91 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, Шоссе Энтузиастов, Электродная улица, 10с21.
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Привет!
Мы разрабатываем CRM (Customer Relationship Management) и CEP (Customer Engagement Platform) системы более 16 лет. Занимаем лидирующие позиции на рынке разработки комплексных CRM систем и аутсорсинга CRM процессов для автомобильных брендов (JLR, Volvo, Nissan, Infiniti и многих других).
Ищем Руководителя службы для организации системы сопровождения и поддержки процессов наших Клиентов.
ВАЖНО! Сопровождение у нас - это аутсорсинг CRM процессов наших Клиентов (который включает аналитику и подготовку отчетности, обеспечение маркетинговых коммуникаций, доработки систем и БД, устранение ошибок и многое многое другое) - то есть не инфраструктурный / IT Help Desk в его классическом понимании.
Чем предстоит заниматься:
Выстроить и автоматизировать в JIRA процессы сопровождения (типизировать задачи в соответствии с оказываемыми услугами, определить оптимальный workflow, научить сотрудников подчиненных подразделений (~15 человек) новым правилам работы и тп).
Организовать оптимальное взаимодействие между подразделениями Компании в ходе выполнения запросов от Клиентов, находящихся на сопровождении.
Изучить структуру услуг, зафиксированных в контрактах на сопровождение Клиентов, обеспечить контроль её соответствия фактическим запросам, поступающим в службу сопровождения.
Контролировать загрузку команды (Отдел коммуникаций (e-mail маркетинг, SMS рассылки и тп), Отдел обработки информации, Отдел поддержки CRM систем), распределять задачи между центрами компетенций и подчиненными сотрудниками.
Анализировать и контролировать PL / рентабельность подразделения, своевременно предоставлять структурированную отчетность.
Обеспечивать соблюдение SLA и высокое качество результатов работы подразделения.
Во взаимодействии с сотрудниками и HR формировать планы индивидуального развития подчиненных, обеспечивать их выполнение.
У тебя в багаже:
- Знание (как минимум одной) CRM систем, понимание принципов работы и настройки Communication Tools (триггеры, workflow), методов email и смс маркетинга;
- Хороший IT бэкграунд, понимание и/или опыт автоматизации процессов сопровождения / поддержки в JIRA;
- Опыт работы в роли координатора или руководителя службы сопровождения Клиентов в компаниях - разработчиках ПО / CRM агентствах от 2-х лет;
- Хорошее знание Excel (ВПР, сводные таблицы и тп);
- Отличные пользовательские знания и опыт работы с JIRA и Confluence (понимание принципов настройки и использования workflow, инструментов контроля загрузки сотрудников и групповой работы, принципов настройки и контроля SLA и тп);
- Опыт разбора и организации выполнения сложных клиентских запросов (кейсов);
- Знание и понимание принципов проектной деятельности;
- Английский выше среднего
У нас тебя окружат:
- классные люди;
- свобода и творческие возможности;
- возможности влиять на Компанию и её процессы;
- вовлеченная в дело команда с сильной экспертизой.
Формальные условия и "плюшки":
- обучение и посещение профессиональных конференций за счет Компании;
- оплачиваемый отпуск и больничный, двойная оплата за работу в выходные и праздничные дни;
- гибкий график начала и окончания рабочего дня, возможность трудиться удалённо;
- корпоративный английский, каршеринг и такси при необходимости;
- интересные проекты.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 12101720 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...