Руководитель ( Team Lead )
Вакансия № 10295879 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "amoCRM" на сайте Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН) Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании amoCRM.
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "amoCRM" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "amoCRM" - http://www.amoCRM.ru
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
Репутация компании "amoCRM" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 10295879 добавлена в базу данных: Суббота, 30 августа 2025 года.
Дата обновления этого объявления: Суббота, 27 сентября 2025 года.
| Рейтинг вакансии: 6,72 из 100 баллов |
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Мы разрабатываем и поддерживаем лучшую CRM систему для малого бизнеса - amoCRM*.
amoCRM— это простая и понятная Online CRM система учета потенциальных клиентов и продаж.
Задача:
Сейчас мы испытываем проблему на входящих звонках и на входящих чатах. Задержки, пропущенные звонки, не четкая работа процессов.
- У нас как была куча не разобранных звонков так и остается.
- У нас как были пропущенные, так и остаются.
- Время реакции на чаты также не моментальная
Т.е. первые слова приветствия от amoCRM клиент получает не всегда или получает с задержкой, особенно в дневное время наибольшей нагрузки
Мы не ожидаем, что мы сможем отвечать клиенту с большой скоростью на сложные вопросы, либо когда-то сможем довести вторую или третью линию до совершенства. У нас никогда не получиться исправить 100% багов.
Но то ,что мы можем сделать - это выделить новую чистую нулевую линию и отдел интеграций.
Мы ищем руководителя ( Team Leader) , который возглавит нулевую линию технической поддержки поддержки. В подчинении 6-10 человек.
Задачи нулевой линии:
- Быстро определить аккаунт по которому идет обращение, опознать клиента, записать его номер телефона, если его нет в карточке
- Принимать 100% звонков в любое время дня (нужно проверить сколько параллельных линий может быть, но при этом соблюдая ограниченную длительность звонков)
- Принимать 100% чатов в минимальный срок - несколько минут
- Передавать клиента на другие линии затрачивая минимальное количество времени, возможно переводя голосовую заявку в чат, как это делается в банках
Задачи руководителя:
- Найм. Как сотрудников ТП так и программистов
- Отслеживание показателей отдела (по скорости и качеству)
- автоматизация. т.к. высоких показателей производительности можно добиться только так
- Системный человек, т.к. мы говорим о линиях которые должны быть не столько экспертными, сколько быстрыми, системными и не должны зависеть от уровня сотрудника на линии
- Организация эффективной работы отдела поддержки пользователей: создание регламента работы, базы знаний и других необходимых стандартов работы;
Требования к работнику следующие:
- Мы ищем человека системного, способного писать регламенты, проектирование, измерять результат объективно и которому это интересно;
- Идеально, если вы разработчик со знаем языков программирования;
- У вас хорошие организационные навыки;
- Вы умеете ставить приоритеты, отсекать все лишнее, но добиваться цели;
Условия труда в компании на вакантном месте такие:
-
Работа в международной компании, которая работает с русско- и англоязычными клиентами (у нас еще офис в Сан-Франциско, интернет всемогущий, дает возможность легко масштабироваться и выходить на международный бизнес)
-
Нет бюрократии, дресс-кода;
-
Офис в 5 минутах от м. Таганская;
-
Интересные задачи, видимый результат работы, самореализация;
-
Оформление полностью по ТК РФ.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Связаться с автором объявления № 10295879 с предложением работы, размещённого на этой странице:
☎ Показать контактный телефон для связи ...
✉ Показать электронный адрес для связи ...
Написать в компанию ...